杨枭楠，北京某区殡仪馆殡仪服务引导员。从业13年的她，始终将逝者家属满意作为工作的最高标准，不忘初心、牢记使命，克己慎行，任劳任怨。13年来，她没有辉煌的业绩，没有耀眼的荣誉，有的是默默无闻的奉献和全心全意为人民服务的责任和担当。
杨枭楠的故事，要从儿时的记忆说起。九十年代初，山东的一个小城市里，一个干瘦驼背的老人拉着一辆大大的独轮板车，正努力地爬一条长长的陡坡。独轮板车上，是逝者的遗体；拉板车的人，是杨枭楠的大爷爷。大爷爷总是说：“人活一世呀，就这样被子一裹就送去火化了，只有在这个时候，大家才能想到我，而平时，大家都不愿意搭理我。可是谁又能离得开我们呢？”
大爷爷眼中的慈爱、坚毅、自卑、憧憬，深深影响着杨枭楠。2009年，完成学业的杨枭楠依然选择了殡葬行业。入职的前一晚，大爷爷对她说：“这个行业被人看不起，但咱自己不能看不起自己。丫头啊，一名党员，就是要奉献在前，既然选择了，就一定要干好，你看，我现在越来越受人们尊敬了。”
带着大爷爷的嘱托和内心的坚定，杨枭楠在工作岗位上积极学习专业知识，熟悉业务办理流程。作为引导员，杨枭楠是灵车进入殡仪馆后第一位接触逝者家属的人，接待逝者家属、核查及登记逝者信息、带领家属预订告别厅、办理火化事宜等，所有流程都马虎不得。带着对逝者的敬畏，每一次引导，杨枭楠都竭尽全力安抚家属的情绪，耐心与家属沟通每一个环节的不同需求，力争让逝者家属不留遗憾。
有一次，逝者杨先生是南方人，受地域差别影响，丧葬习俗有诸多不同。杨枭楠专门与家属做了长时间的沟通，按照当地的风俗习惯对告别仪式流程做了很多调整，并做了充足准备，安排家属致词、准备干净的推车、清扫骨灰寄存阁位，每一点细小的精心准备都温暖着家属的心。两个月后，家属来取逝者骨灰的时候，当面对杨枭楠表示再次感谢并赠送了锦旗。家属说：是杨枭楠的付出让逝者离开得非常有尊严，让亲人得到无限宽慰。
作为殡仪服务员，每天要目睹一场又一场的生死离别。刚入职时，杨枭楠也遇到了不少困难，在引导过程中，看到逝者家属声嘶力竭、撕心裂肺的哭泣会感到非常揪心，甚至手足无措，有时受家属情绪影响还会跟着一起哭，每天心里都十分压抑。那段时间，杨枭楠也消极过，彷徨过。每当这时候，她总能想起大爷爷的话“丫头啊，既然选择了，就一定要干好”。伴随着同事们的开导劝解和自身的学习调节，杨枭楠逐渐恢复了积极向上的精神面貌，用专业的服务、温馨的话语、细心的工作态度，给痛失亲人的家属送去关怀和温暖，化解悲伤，让逝者安息，生者慰藉。不仅如此，她还和同事们大胆创新，突破传统桎梏，为逝者家属提供个性化服务。
为了圆老爷子多年未能实现的梦想，杨枭楠和同事们为逝者举办了一场钻石婚礼告别会，弥补心中的遗憾。当老爷子轻轻推开告别厅的门，看到老伴儿身穿洁白婚纱躺在花海中，那一刻，他的脚步顿住了，眼里透出浓浓的悲伤与不舍。老爷子从兜里掏出一把梳子，一边给老伴儿梳头、抚平衣裳，一边念叨着：“老伴儿啊，你看，殡仪馆的姑娘们把你打扮的多漂亮，是我记忆里你年轻的样子。你一直说不喜欢我们哭哭啼啼的，我不哭，啊，不哭，放心吧。你好好歇歇，慢点走，等等我，啊。”仪式结束后，老爷子轻轻卧着杨枭楠的手，颤抖着说不出话，眼神中满是欣慰和感激。
杨枭楠常说：“作为一名普通的殡葬人，我不需要鲜花和掌声，只想每一位逝者得以安详、庄严的离去；我不需要赞美和表扬，只需家属一个得以慰藉后满意的眼神。作为生命最后一站的送行者，从选择开始的那一刻，我就会一直做下去。”
