北京市潮白陵园为营造良好的办公环境,进一步加强行风建设和意识形态教育,今年陵园通过一系列措施规范为民服务准则,提高为民服务水平。

北京市潮白陵园多项措施提高为民服务水平

一、加强办公环境管理。

每天对墓区和办公区卫生进行清理,并责成专人进行监督,发现问题及时整改。真正做到办公环境整洁到位、窗口为民服务职责到位,为家属提供耐心周到、快捷高效的服务。

二、加强培训,强化岗位基本功。

针对窗口单位,陵园加强职工业务技能、服务态度、行为礼仪的培训,将精湛的业务骨干提出来,对全体业务员进行实际指导,提高业务技能,从而有针对性地提升解决和处理各类问题的能力。同时,加强插花人员业务技能培训,将新本领运用到围花的设计上,通过学习创新,围花的种类增多了,新式的围花让人眼前一亮,大大满足了家属的不同需求。

三、提升礼仪标准,强化体能训练。

对礼兵人员进行体能培训,采取礼仪训练,齐步走,正步走,礼仪送灵等重点训练的方式达到规范统一的标准。队员们整齐划一的步伐、高昂的士气,刚劲有力的动作,无不体现出礼兵们奋勇向前,以精益求精的精神面貌,更好的为家属服务。 

四、实施服务监督制度,认真履行公开责任。

严格遵守殡葬行风“六要六不要、八公开”服务标准,在服务上,我们要求职工公开身份标识的基础上,借助电话录音系统及“致家属的一封信”,实施服务质量跟踪和为民服务监督制度;同时要求职工按章办事,认真履行公开责任。

总之,潮白陵园通过多项措施,完善各项管理制度,落实各项工作纪律和服务流程,截至2021年12月底,潮白陵园共接到群众赠送锦旗18面,表扬信11余封。今后,潮白陵园会继续加强服务质量,塑造出一个作风优良、依法建设、服务优质、设施完善、环境优美、满意度高的殡葬服务单位。