什么是殡仪服务的本质？殡仪，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类殡仪行业与其他服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。
做到好的服务，令人令人满意的服务，作为服务人员主要就应具备的，是服务意识服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是能通过培养、教育训练形成的具备服务意识的人，能把自己利益的实现建立在服务自己的基础之上，能把利己和利他犯罪行为有机协调起来，整体表现出“以自己为中心”的女性主义。
因为，只有主要就以自己为中心，服务自己，就能彰显出自己存在的价值，就能得到自己对自己的服务服务意识也是以他人为中心的意识拥有服务意识的人，常常会站在自己的立场上，急自己之所急，想自己之所想；为了自己令人满意，不惜人格恭敬、妥协甚至奉献、牺牲。
多为自己付出的人，往往得到的也会更多缺乏服务意识的人，则会整体表现出“以人格为中心”和自私自利的价值女性主义，把利己和利他矛盾对立起来从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律殡仪服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。
殡仪服务的最高目的是让逝者安息、生者抚慰，这些都是做人的工作，因而，以人为本、认同人、认同生命的人道主义原则就成了殡仪服务的第一原则视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。
在这一意义上，殡仪服务相比其他的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具备更强烈的震撼力因此，服务人员，要具备更高的服务意识，用‘心’服务服务是一种让客户深感令人满意的犯罪行为如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事搞好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这是意识的问题。
任何的规章制度和规范，只能控制人的犯罪行为，但控制不了人的思想和意识我的很多犯罪行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响因此，有着较好的服务意识，对工作秉持敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的除了较好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作方式，也是不可或缺的。
优质的殡仪服务是指高质量的、具备人性品味的、现代社会所理应的殡仪服务它具体的可分成四个方面：1、多方位服务多方位服务指殡仪单位给丧户提供更多法律许可范围内的全面服务多方位服务能从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列的服务项目。
空间上，则指尽可能的拓宽殡仪服务的范围，增设服务项目，以便利丧户葬仪从人性化服务的高度，殡仪服务应向前、向后作一定的延伸，即临终前关怀，安慰临终前者安抚家属，协助家属搞好葬仪的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后处理服务等。
多方位的服务是一切为了丧户，只要能便利丧户葬仪，减少自己的悲痛心理使自己深感令人满意与生俱来彰显“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡仪服务精神2、温情服务温情服务即对丧户态度保守、整体表现出同情心殡仪服务无法像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。
要爱护逝者对逝者要整体表现出理应的敬重，这样就能彰显对人性的认同、对生命的认同同时要爱护丧户对丧户要态度亲切、语言保守、解说耐心、服务周到，对丧户的建议尽力予以满足尤其是对丧户的提问，无法说“不知道”自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同对此，我都要秉持人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供更多温情的殡仪服务，而无法根据对方的社会身份、殡仪消费额的多少来决定对自己的态度温情服务，是心贴心的服务，使丧户深感我是自己葬仪时的依靠、最可信任的人。
3、规范服务殡仪服务规范化的意义是防止服务犯罪行为主观性而导致服务质量的下降和事故的发生规范服务是殡仪服务的一言一行都有规可依，庄重入时让丧户产生亲切感，信赖感和敬重感殡仪服务的规范化，大体可分成以下三个方面：。
（1）仪态规范化（2）犯罪行为规范化（3）语言规范化4、文明操作方式所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度殡仪服务的文明操作方式是要按照人性的建议、科学的建议、社会发展的建议进行操作方式，不造成对社会的危害我生活在社会中，每一人，都相互依存，相互服务。
从广义的“服务”来说，我每天的生活所需，不都是自己给我提供更多的服务吗？服务意识要存是我每一人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我在服务过程中的主观能动性，就能搞好与生俱来的“人本服务”。
